在现如今的快消品经营中，市场问题几乎每天都有，但很多时候经销商的埋怨就是来源于业务员没有及时地处理市场上出现的问题。日积月累，问题成堆，导致经销商对厂家的看法就越来越深，最后演变成敌对关系。

通常有以下问题需要及时处理：

1.对产品质量的投诉处理

对产品质量的投诉必须要在最短时间内处理，特别是对消费者的投诉，要及时做出反应，做到“先外后内”，意思就是说要先稳住经销商和消费者的情绪，给一些补偿，平息他们的怨恨，然后再对内部相关人员做出处罚。

2.对费用垫付的投诉处理

我们经常会遇见经销商垫付进场费、条码费、堆头费、店庆节庆费、终端合同费、终端返利、广告宣传费等等的费用支出，但又没有能够及时报销。对费用之类的你一定要言出必行。一个经销商告诉我一句经典的话“考察一个人或者一个厂家，看费用能不能及时报销就可以知道他们有没有诚信”。

3.对窜货的投诉处理

很多业务员对经销商窜货的处理喜欢拖。作为业务员这个层面，我认为首先是及时向你的上司汇报，汇报窜货的品名、数量、地点、店名、时间、金额，经销商的反应程度，危害程度，对市场的冲击所造成的损害。等待上司所做的处理，然后又及时向你的经销商报告处理结果。

4.对退货的投诉处理

业务员一定要掌握好退货标准、退货流程，以免到了经销商退货时才“临急抱佛脚”。超市和经销商退货是很难避免的，只要能及时换货或者是按制度执行就行。

当然，市场的问题还有很多，如延迟送货、服务质量不好、财务账单对账不准、少送货、没有按计划促销进行活动等等问题，作为业务员你只要记住“及时、准确、按标准、按流程办理”，我相信你就会成为一个会处理问题的优秀业务员。

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